سياسة الاسترجاع والإلغاء

١. طبيعة الخدمة

احسبلي دوت كوم (E7sibly.com) منصة رقمية تقدم خدمات اشتراك إلكتروني لموظفي وزارة التربية والتعليم المصرية. جميع الخدمات رقمية وتُفعَّل فور إتمام عملية الدفع.

٢. الفترة التجريبية المجانية

تتيح المنصة فترة تجريبية مجانية لمدة 28 يوماً عند التسجيل، تتيح للمستخدم تجربة جميع الميزات قبل الاشتراك المدفوع. نظراً لتوفر هذه الفترة التجريبية، لا يحق المطالبة باسترجاع الرسوم بعد إتمام عملية الدفع.

٣. عدم الاسترجاع

نظراً للطبيعة الرقمية للخدمة وتفعيلها الفوري، لا تتيح المنصة استرجاع رسوم الاشتراك بعد إتمام عملية الدفع في الحالات التالية:

• اشتراك تم تفعيله وبدأ المستخدم في استخدامه
• انتهاء الفترة التجريبية وتحويلها لاشتراك مدفوع
• عدم استخدام المستخدم للخدمة بعد الاشتراك

٤. الحالات الاستثنائية

يحق للمستخدم طلب استرجاع الرسوم فقط في الحالات التالية:

• حدوث خطأ تقني في عملية الدفع أدى لخصم مزدوج
• عدم تفعيل الاشتراك رغم إتمام الدفع بنجاح
• وجود خطأ في المبلغ المخصوم

٥. إجراءات طلب الاسترجاع

للتقدم بطلب استرجاع في الحالات الاستثنائية يرجى التواصل خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع عبر البريد الإلكتروني: support@e7sibly.com

مع إرفاق: اسم المستخدم، تاريخ الدفع، رقم الإيصال.

٦. مدة معالجة الطلب

يتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال ٥-٧ أيام عمل. في حال الموافقة يتم رد المبلغ خلال ١٤ يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

٧. إلغاء الاشتراك

يمكن للمستخدم إلغاء تجديد اشتراكه في أي وقت من خلال صفحة «اشتراكي» في حسابه. لن يتم خصم أي رسوم إضافية بعد الإلغاء، وتستمر الخدمة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة.

٨. التواصل